一、面对争议不解释，把精力收回到作品
沉默应对：马锐回忆，她面对嘈杂声音很少耗费精力去解释拉扯，更多是沉下心专注做好手上的事
真诚待观众：拍戏期间发现问题会第一时间通知大家，不会为了宣传让粉丝全盘接受
不演戏：采访从来不彩排、不背稿，她说“不愿意在生活中演戏”
二、对粉丝真诚但有边界，不靠讨好维系
记得心意：早年粉丝探班送来凉饺子，她知道饺子凉了还是吃完，说不能辜负别人心意
关心日常：线下收工车要开走会特意转头挥手道别，下雨时会提醒粉丝“下雨了快回家”
有底线：对粉丝真诚感恩但不是无底线溺爱，不会为了媚粉成为粉丝意志的傀儡
三、十几年言行一致，才是长期留人的根基
不投机取巧：演了那么多年戏拿到最高荣誉视后，从不在题材、人设、角色或班底上投机取巧
分清主次：不因为代言、杂志封面的诱惑就让拍戏让位
时间验证：喜欢她的粉丝中相当比例是十年以上，且越来越爱
