极目新闻评论员 纪平
6月2日，一名网友在玉州区某餐饮店就餐时，发视频称艺人王祖蓝进店拍摄推广本地美食，现场有工作人员要求食客“吃粉先出去，配合一下”，被质疑拍摄期间存在清场行为。相关视频在网上引发热议。
6月3日，玉州区文化体育和旅游局发布情况通报称：演员王祖蓝受邀到玉州区宣传推广本地特色美食文化，因门店空间较小，拍摄实行分区管理，明确划分拍摄区与正常就餐区，并未作清场安排。拍摄过程中，由于围观市民较多，我局一工作人员出于安全和便于拍摄的考虑，请求食客配合。但因沟通方式简单、举措不当，引起误解。对此，我局深表歉意，并对该工作人员进行了严肃的批评教育。
一场本应互利共赢的文旅宣传，闹得商户挨骂、明星招黑、游客扫兴，地方文旅脸上无光，着实令人唏嘘。王祖蓝受邀推广玉林美食，本意是借助明星光环为地方味道增添人气。然而，一句不太恰当的现场要求，一次缺乏语境，片段式的传播，打破了推广活动的良好初衷，拉低了公众观感，王祖蓝也无端遭遇耍大牌、特殊化的质疑，变成了多输。
复盘整场风波，实在也并非有什么不可调和的矛盾，文旅局的通报说得很清楚，现场其实划分了拍摄区和正常就餐区，并未要求清场。问题不过就是出在那句“吃粉出去先，配合一下”，掐头去尾的视频中，单听这句话，看那个挥舞的手势，确实带着一种居高临下的命令感。潜台词仿佛是在告诉正在嗦粉的食客：明星拍摄是大事，你们吃饭是小事，请为“大咖”让路，这很容易让人产生消费者权益被漠视的不适感。误解就此滋生，负面舆论也随之快速发酵。
回溯过往，因明星拍摄、推广而引发的“清场”“扰民”争议实属不少。本来好好开放的景区、餐厅，因明星到访导致拥堵、封路、商家溢价等负面消息比比皆是。究其根源，往往不在于明星本人是否真有“排场”需求，而在于组织方的准备不足与沟通失当。当大量围观人群聚集时，出于安全考虑需要疏导是合理的，但如果组织方事先没有预案，现场人员又缺乏服务意识，只图拍摄方便而采用简单粗暴的方式处理，就极易把“好事”办成“坏事”。
明星流量是文旅推广的加分项，但不应是公共服务的减分项。明星自带流量，确实能瞬间引爆关注度，但这种关注是一把双刃剑。组织方不能只看重明星带来的人气，而忽视了可能随之而来的公共秩序挑战。
真正的双向奔赴，应当是明星、组织方与普通市民之间的相互尊重与共赢。在策划之初，就要立足普通市民、游客的权益，细化场地布局、人流疏导、应急方案，提前做好公示告知。让公众知情、理解、配合，把对市民正常生活的影响降到最低。现场管理中，工作人员需转变服务心态，摒弃命令式沟通，用耐心解释、柔性疏导等方式化解现场矛盾。
只有真正把每一位普通食客、每一位市民的感受放在心上，让市民成为文旅宣传的参与者和支持者，明星推广带来的热度才能转化为文旅出圈的持久温度。
（来源：极目新闻）
