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“售卖的座位被支架挡住，直接是座位都翻不开、没办法坐……”5月23日，2026杨丞琳“房间里的大象”世界巡回演唱会在上海开唱。高先生反映，他在“大麦网”购买了该场演唱会580元的门票，和同伴的位置分别位于524看台12排6座、7座。可演唱会当晚，他和同伴抵达演出现场后，找到对应座位时，却发现6号座位前方被灯光支架抵住，根本没法入座。
根据高先生拍摄的照片显示，该支架落在12排1-6号座位前方，其中1、6号位被竖着的支撑杆抵住，座椅无法正常打开。眼看演出已经要开场，高先生急忙求助现场工作人员，“得到的答复是这个不归他们管，要找主办方和大麦客服。”
高先生坚持和现场工作人员进行沟通，经协调，他和同伴先是被拉到场馆外，另一位工作人员告知他们可以去522看台最侧边的位置就坐。可当两人跑到该区域，“发现位置基本都被坐了，问了一下那些观众，也都是座位有问题直接有空位就乱坐了，那块区域只剩了一个座位。”
高先生和同伴只能无奈地选择分开。而这一折腾，花费了约半个小时，高先生错过了开场VCR和第一首歌曲，“甚至协调后的522看台新座位，对比原本的座位视角更加偏。”高先生表示，他就此事向大麦投诉后，客服5月24日来电反馈投诉不成立，原因为已经协调了位置，没办法退款。
而当高先生表示协调后的位置和同伴被迫分开、视角不如原位置，并且协调过程跑来跑去导致错过部分演出时，客服称需要高先生提供证据证明新座位也有问题，否则投诉依旧无法成立。
“当时已经错过VCR和开场了，我还要在这么急的情况下，360度无死角拍有问题的照片吗？”更让他无法理解的是，明摆着被架子挡住无法入座的座位，为什么还能正常售票？“甚至，‘大麦’连一个解释和道歉都没有。”
媒体查询到，此次演唱会的举办单位为“上海和谦文化发展有限公司”。5月25日，媒体联系大麦网反映该情况，大麦网一名高级客服表示：“演唱会的座位分布，确实受限于舞台的搭建影响。但是我们作为票务平台，在主办方分配好座位的情况下会进行配座，落票前也会督促主办方对现场进行勘察，也是经过相关部门审批，才会安排落座。如果现场视线确实不佳，也可以找现场工作人员沟通处理。”当记者表示，所询问的事情并非视线问题，而是座位被抵住无法翻开，根本无法落座，并发送观众拍摄的现场照后，该客服表示，会尽快向对应部门反馈核实。
此外，媒体5月25日多次拨打上海和谦文化发展有限公司电话，始终无人接听。
文｜板扎在线综合新闻晨报
责任编辑｜李金琼
