2026年2月11日，Hearts2Hearts成员Ana（卢惟那）在线上签售会中被粉丝指控对中文新年祝福作出翻白眼、全程态度不耐烦等失礼行为，相关视频片段在网络发酵后引发关于偶像职业素养的广泛争议。
一、争议核心：Ana被指控的具体行为细节
根据粉丝公开的签售录屏及文字描述，争议聚焦于以下细节：
1. 对新年祝福的消极反应：当中国粉丝用英文问候“Happy Chinese New Year”时，Ana被录下明显翻白眼的动作，表情冷漠且未回应祝福。
2. 全程互动态度消极：多名参与者指出，Ana在整场签售中表现出心不在焉、频繁低头、回避眼神接触、敷衍回应问题等行为，与粉丝期待的热情互动形成反差。
3. 职业规范争议：部分网友质疑其行为违反签售基础礼仪，如拒绝与粉丝建立基本情感连接，甚至被解读为“针对中文使用者的歧视性态度”。
二、舆论反应与争议升级点
事件因三大核心矛盾持续发酵：
1. 文化敏感性争议：在农历新年期间（事发2月11日为农历腊月廿四），Ana对中文祝福的负面反应被放大为“文化不尊重”，尤其触及中韩粉丝敏感神经。
2. 偶像身份与职业性质冲突：网友批评其行为背离偶像行业“贩卖亲密感”的职业逻辑。相较其他成员（如被赞“美貌杀人”的Anna、帮队友结算的Anna酱），Ana的冷漠被视作“失职”。
3. 粉丝群体内部分裂：
- 抗议派要求Ana道歉，认为其损害团体形象；
- 维护派猜测“美瞳滑片”等客观原因，或呼吁淡化事件专注回归数据；
- SM娱乐未公开回应，放任舆论两极分化。
三、行业视角：争议背后的结构性困局
Ana事件折射出偶像签售文化的深层矛盾：
1. “人设经济”的脆弱性：该团此前已因成员Ian的霸凌争议（后澄清为谣言）及公司强推“视觉中心”策略遭遇信任危机。此次事件再度暴露SM娱乐对成员情绪管理、文化培训的缺失，使“完美偶像”叙事进一步瓦解。
2. 线上签售的监管盲区：线下签售通常有严格规则限制（如禁止指定成员、送礼等），但线上形式缺乏对艺人状态的实时监督，易放大沟通隔阂。
3. 公关策略的被动性：公司选择冷处理而非危机公关，既因过往“黑红营销”的成功经验（如Ian争议提升团体曝光），也反映行业对粉丝情绪的惯性低估——需注意，事件发生时正值该团回归关键期，粉丝组织已紧急呼吁控制舆情、专注数据反黑。
风险提示
本文所涉争议行为基于粉丝公开录屏及文字证词，Ana本人及SM娱乐未作出正式说明，部分解读存在主观推测空间，请读者结合多方信息理性判断。偶像行业的高度商业化本质，决定了此类事件往往交织着真实诉求与叙事建构的复杂博弈。
